مقدّمة

1. 1. ما هي فوائد تحديث نظام تشغيل جهازي نوكيا؟
2. 2. ما هو التحديث الذي أقوم به تحديداً؟
3. 3. ما هي متطلبات التحديث؟
4. 4. ما هي أنظمة تشغيل الكمبيوتر الشخصي المدعومة؟
5. 5. هل هناك أي رسوم على تحديث البرنامج هذا؟
6. 6. هل سأخسر بياناتي الشخصية إذا قمت بتحديث نظام تشغيل جهازي نوكيا عبر كمبيوتر شخصي؟
7. 7. هل عليّ حقاً إجراء نسخة احتياطية عن جميع بياناتي؟
8. 8. هل يمكنني التأكد من أن جميع التطبيقات والألعاب ستعمل بشكل مثالي بعد تحديث برنامجي مع Nokia Software Updater؟
9. 9. ما هي أجهزة نوكيا التي يمكن تحديثها؟
10. 10. كيف يمكنني التحقق من رقم طراز جهازي؟
11. 11. كيف يمكنني معرفة إذا ما كان هناك برنامج جديد؟
12. 12. هل سيتم إلغاء الكفالة إذا قمت بتحديث برنامج تشغيل جهازي نوكيا باستعمال Nokia Software Updater؟
13. 13. أي سلك أحتاج إليه للربط بكمبيوتري الشخصي؟
14. 14. أي صيغة USB عليّ استعمالها في جهازي؟
15. 15. كيف يمكنني التأكد من أن محتويات إدارة الحقوق الرقمية المحمية (DRM) ستعمل بعد تحديث نظام تشغيل جهازي نوكيا مع Nokia Software Updater؟
16. 16. هل يكون التحديث مختلفاً إذا أخذت جهازي نوكيا إلى مركز خدمة Nokia Care؟
17. 17. هل ستعمل خدمة الخط البديل (ALS) بعد استعمالي Nokia Software Updater؟
18. 18. هل سيعاد إقفال جهازي بالنسبة للشبكة بعد تحديث البرنامج؟
19. 19. لقد فرغت بطارية جهازي. هل يمكنني إجراء التحديث؟
20. 20. كيف يمكنني إلغاء تثبيت Nokia Software Updater من كمبيوتري الشخصي؟

التحديث

21. 21. كيف يمكنني بطريقة أخرى الحصول على الدعم بالنسبة للتحديثات؟
22. 22. ما المدة التي تستغرقها عملية التحديث؟
23. 23. كيف يمكنني تحديث نظام تشغيل جهازي Nokia N91؟
24. 24. هل يمكنني إجراء التحديث باستعمال التكنولوجيا اللاسلكية Bluetooth بدلاً من سلك USB؟
25. 25. هل يمكنني إجراء المكالمات أثناء التحديث؟
26. 26. هل يمكنني إلغاء التحديث أو إعادة نظام تشغيل جهازي نوكيا إلى نسخته السابقة؟
27. 27. هل يمكنني استعمال Nokia Software Updater مع جهاز Mac بنظام تشغيل OSX؟
28. 28. هل أنا بحاجة لتحديث جهازي بشكل دائم؟
29. 29. هل يمكنني تحديث برنامجي من خلال ربط جهازي نوكيا بكمبيوتري الشخصي عبر محوّل توزيع USB أو محطة حمل الكمبيوتر المحمول مع مرفق USB؟
30. 30. هل يمكن تحديث جهاز نوكيا خاص بمشغّل الشبكة مع برنامج Nokia Software Updater؟

مشاكل وحلول

31. 31. لم يبدأ Nokia Software Updater بالعمل. ماذا أفعل؟
32. 32. لم يتم تثبيت Nokia Software Updater بشكل صحيح. ماذا افعل؟
33. 33. لماذا لا يتمكّن Nokia Software Updater من تحديد جهازي؟
34. 34. لماذا تغيّرت لغة جهازي بعد إجراء التحديث؟
35. 35. لا أستطيع تحديث برنامجي بينما يستطيع الآخرون. ما هو الخطأ؟
36. 36. شاشة جهازي تصبح بيضاء خلال التحديث. هل الأمر عادي؟
37. 37. يخبرني Nokia PC Suite بأنه تم قطع الاتصال بجهازي. هل الأمر عادي؟
38. 38. استلمت رسالة بوجود خطأ عند استعمال Nokia Software Updater. ماذا أفعل؟
39. 39. استلمت رسالة بوجود خطأ عند تحديث البرنامج عبر تطبيق Device Manager في جهازي. ماذا أفعل؟
40. 40. تطبيق Firewall في كمبيوتري الشخصي أنذرني خلال تحديث كمبيوتري. هل الأمر عادي؟
41. 41. استلمت رسالة تقول "انتهى التحديث"، ولكني لا أرى أي حركة على جهازي. ماذا أفعل؟
42. 42. لا يمكنني الاتصال بـ Nokia PC Suite بعد التحديث.
43. 43. كيف يمكنني إجراء المزامنة مرّة أخرى؟
44. 44. لماذا تغير رمز حماية جهازي بعد التحديث؟
45. 45. فقدت التحكم بجهازي أثناء التحديث. ماذا أفعل؟
46. 46. ماذا يحصل إذا فرغت بطارية جهازي أثناء التحميل أو التثبيت؟

1. 1. ما هي فوائد تحديث نظام تشغيل جهازي نوكيا؟

   فوائد تحديث نظام تشغيل جهاز نوكيا تتضمّن الحصول على مميزات جديدة وتطبيقات وتحسينات في أداء جهازك.

2. 2. ما هو التحديث الذي أقوم به تحديداً؟

   أنت تقوم بتحميل تطبيق للكمبيوتر الشخصي يساعدك على تحديث برنامج تشغيل جهازك المتحرك نوكيا (يعرف ايضاً بنظام التشغيل).

   نظام تشغيل جهاز نوكيا هو البرنامج المدمج في ذاكرة الجهاز، ويشتمل على التطبيقات مثل الروزنامة ودليل الهاتف. إنه مشابه لبرنامج نظام التشغيل في كمبيوترك الشخصي. يتألف التحديث من مميزات جديدة وتطبيقات وتحسينات في أداء البرنامج.

   بيانات المستعمل مثل عناوين الاتصالات، الصور، الرسائل والتطبيقات الإضافية مثل ألعاب Java أو تطبيقات Symbian، هي ليست جزء من نظام تشغيل الجهاز.

   في بعض طرازات أجهزة نوكيا، سيتم حذف بعض بيانات المستعمل مثل عناوين الاتصالات والصور، وذلك خلال تحديث البرنامج. ننصح بقوة بإجراء نسخة احتياطية عن بياناتك قبل تحديث نظام تشغيل جهاز نوكيا لتلافي فقدان هذه الملفات. في بعض طرازات أجهزة نوكيا، سيتم حذف بعض بيانات المستعمل مثل عناوين الاتصالات والصور، وذلك خلال تحديث البرنامج. ننصح بقوة بإجراء نسخة احتياطية عن بياناتك قبل تحديث نظام تشغيل جهاز نوكيا لتلافي فقدان هذه الملفات.

   عند قيامك بالتحديث ويطلب جهازك نوكيا نسخة عن البيانات، سيعلمك Nokia Software Updater متى يمكنك إجراء نسخة عن بياناتك.

   ملاحظة: لا يمكن العودة بنظام تشغيل جهاز نوكيا إلى نسخة سابقة. بعد أن تقوم بتحديث جهازك، لن تتمكّن من استرجاع النسخة السابقة.

   العودة إلى الأعلى

3. 3. ما هي متطلبات التحديث؟

   • كمبيوتر شخصي مع معالج متلاءم مع Pentium بقوة 1GHz أو أعلى
   • ذاكرة RAM سعة 256MB على الأقل
   • برنامج Windows 2000 (SP4 أو أحدث) أو Windows XP (SP1 أو SP2) نسخ نظام التشغيل الأخرى لم تتم تجربتها ولكنها قد تعمل.
   • حقوق مسؤول النظام على الكمبيوتر الشخصي أثناء التثبيت
   • ربط إنترنت عالي السرعة
   • جهاز نوكيا ملاءم مع بطاقة هاتفية (وشاحن عند الضرورة)
   • سلك ربط USB من نوكيا ملاءم
   • مرفق USB ملاءم على كمبيوترك الشخصي
   العودة إلى الأعلى

4. 4. ما هي أنظمة تشغيل الكمبيوتر الشخصي المدعومة؟

   نظام Microsoft Windows 2000 (SP4 أو أحدث)، Microsoft Windows XP (SP1 أو SP2)

   لا يتلاءم Nokia Software Updater مع أنظمة تشغيل Windows Media Center، Mac أو Linux.

   العودة إلى الأعلى

5. 5. هل هناك أي رسوم على تحديث البرنامج هذا؟

   نوكيا تقدّم رزمة تحديث البرنامج مجاناً.

   مع ذلك، قد يكون عليك دفع ثمن تحويل البيانات لتثبيت الرزمة إذا قمت بالتحديث عبر شبكة متحركة.

   إذا أجريت التحديث باستعمال ربط لاسلكي بالشبكة، قد يتوجب عليك دفع ثمن تحويل البيانات لمزوّد الإنترنت. للتفاصيل، تحقق مع مزوّد/مشغّل شبكتك.

   العودة إلى الأعلى

6. 6. هل ساخسر بياناتي الشخصية إذا قمت بتحديث نظام تشغيل جهازي نوكيا عبر كمبيوتر شخصي؟

   سيتم حذف بيانات المستعمل (عناوين الاتصالات، الصور، الرسائل، والملفات) والتطبيقات الإضافية مثل ألعاب Java أو تطبيقات Symbian خلال عملية تحديث البرنامج. لذا، ننصح بقوة بإجراء نسخة احتياطية عن بياناتك مثل عناوين الاتصالات والرسائل والصور، وذلك قبل تحديث نظام تشغيل الجهاز المتحرك.

   عند قيامك بالتحديث ويطلب جهازك نوكيا نسخة عن البيانات، سيعلمك التطبيق متى يمكنك إجراء نسخة عن بياناتك.

   ملاحظة: لا يمكن العودة بنظام تشغيل جهاز نوكيا إلى نسخة سابقة. بعد أن تقوم بتحديث جهازك، لن تتمكّن من استرجاع النسخة السابقة. نوكيا لا تضمن التلاؤم مع تطبيقات من شركات أخرى والتي ليست مدعومة من نوكيا.

   العودة إلى الأعلى

7. 7. هل عليّ حقاً إجراء نسخة احتياطية عن جميع بياناتي؟

   سيتم حذف بيانات المستعمل (عناوين الاتصالات، الصور، الرسائل، والملفات) والتطبيقات الإضافية مثل ألعاب Java أو تطبيقات Symbian خلال عملية تحديث البرنامج. عند قيامك بالتحديث، سيعلمك التطبيق إذا كان جهازك يطلب نسخة عن بياناتك.

   يمكنك إجراء نسخة احتياطية عن بيانات ذاكرة جهازك على بطاقة ذاكرة جهازك أو على الكمبيوتر الشخصي باستعمال Nokia PC Suite. لمزيد من التعليمات المفصّلة، راجع دليل المستعمل الخاص بجهازك.

   لإجراء نسخة احتياطية على بطاقة الذاكرة:

   1. اختر Tools > Memory من القائمة الرئيسية
   2. اختر Options > Backup phone mem.

   لاسترجاع البيانات إلى ذاكرة الهاتف:

   1. Select Tools > Memory من القائمة الرئيسية
   2. اختر Options > Restore from card
   العودة إلى الأعلى

8. 8. هل يمكنني التأكد من أن جميع التطبيقات والألعاب ستعمل بشكل مثالي بعد تحديث برنامجي مع Nokia Software Updater؟

   قد تحتاج التطبيقات والألعاب إلى إعادة التثبيت بعد استعمال Nokia Software Updater.

   العودة إلى الأعلى

9. 9. ما هي أجهزة نوكيا التي يمكن تحديثها؟

   لائحة الأجهزة المدعومة حالياً مدرجة على موقع www.nokia.com.sa/softwareupdate. إذا لم يكن جهازك نوكيا من بينها، ترجى العودة إلى الموقع في وقت لاحق بما أنه تتم إضافة منتجات جديدة بشكل منتظم.

   العودة إلى الأعلى

10. 10. كيف يمكنني التحقق من رقم طراز جهازي؟

    إذا لم تكن متأكدأً من رقم طراز جهازك، يمكنك معرفة ذلك بسهولة من خلال إطفاء جهازك ونزع البطارية. ستجد رقم الطراز مطبوعاً على الرقعة البيضاء تحت البطارية ويمكن العثور عليه بجانب كلمة MODEL.

11. 11. كيف يمكنني معرفة إذا ما كان هناك برنامج جديد؟

    لمعرفة ما إذا كان هناك برنامج جديد متوفر بشكل خاص لطراز جهازك نوكيا، عليك معرفة رقم المنتج الخاص بجهازك.

    1. 1. قم بإطفاء جهاز نوكيا.
    2. 2. انزع البطارية من جهازك نوكيا لتتمكّن من قراءة رمز المنتج المكوّن من 7 أرقام والموجود على الرقعة البيضاء كما هو مبيّن أدناه:
       
       
    3. 3. تحقق من وجود برنامج جديد خاص بجهازك من موقع www.nokia.com/mea/arabic أو من موقع نوكيا الخاص بمنطقتك، وأدخل رمز المنتج في خانة "Software update availability".

    ترجى الملاحظة بأن مزوّد الخدمة المتحركة أو مشغّل الشبكة قد لا يكون قد وافق بعد على أحدث نظام تشغيل متوفر لجهاز نوكيا.

    تنتج نوكيا مجموعات عدة مختلفة لكل منتج (لمختلف المناطق واللغات) ولا تحتوي كل المجموعات على أحدث نظام تشغيل لجهاز نوكيا. من أولوياتنا إجراء تحديث جميع المجموعات بأسرع وقت ممكن ونحن نعتذر عن أي تأخير. قد يتوفر البرنامج الجديد في وقت متأخر، ومع ذلك، نرجو منك التحقق مجدداً في وقت قريب.

    العودة إلى الأعلى

12. 12. هل سيتم إلغاء الكفالة إذا قمت بتحديث برنامج تشغيل جهازي نوكيا باستعمال Nokia Software Updater؟

    كلا لن يتم إلغاؤها.

    العودة إلى الأعلى

13. 13. أي سلك أحتاج إليه للربط بكمبيوتري الشخصي؟

    استعمل سلك USB الذي يأتي في رزمة البيع مع جهازك نوكيا. إذا لم يكن لديك سلك، يمكنك العثور على لائحة بالأسلاك التي تتلاءم مع طراز جهازك على موقع دعم نوكيا في قسم الأكسسوارات.

    العودة إلى الأعلى

14. 14. أي صيغة USB عليّ استعمالها في جهازي؟

    إذا طلب منك ذلك، استعمل صيغة PC Suite.

    العودة إلى الأعلى

15. 15. كيف يمكنني التأكد من أن محتويات إدارة الحقوق الرقمية المحمية (DRM) ستعمل بعد تحديث نظام تشغيل جهازي نوكيا مع Nokia Software Updater؟

    للتأكد من أن محتويات إدارة الحقوق الرقمية المحمية ستعمل بعد تحديث البرنامج في الجهاز، اتبع النصائح التالية.

    • استعمل Nokia PC Suite لإجراء نسخة احتياطية لذاكرة الجهاز واستعمل إما Mass Storage أو Media Player لتحويل المحتويات. هناك مكانان للذاكرة في الجهاز، الذاكرة الداخلية والقرص الصلب/بطاقة الذاكرة.
    • قد تحتاج أيضاً إلى إعادة تنشيط مكتبتك الموسيقية بعد تشغيل الجهاز.
    • ملاحظة: لا يمكن إجراء نسخة احتياطية عن محتويات إدارة الحقوق الرقمية المحمية لـ Windows Media ولا استرجاعها مع هذه الصيغة، لكن سيكون عليك إعادة مزامنتها مع كمبيوترك الشخصي لتتمكّن من العمل مجدداً. وتبعاً للاشتراك في المحتوى، قد يتوجب عليك استرداد حقوق إضافية من مزوّد المحتوى.
    العودة إلى الأعلى

16. 16. هل يكون التحديث مختلفاً إذا أخذت جهازي نوكيا إلى مركز خدمة Nokia Care؟

    كلا، لأنه سيكون نفس التحديث، بالإضافة إلى أنك تستفيد من ميزة الراحة والملاءمة (لأنك تستطيع إنجاز ذلك من اي مكان فيه تغطية للشبكة أو ربط بالإنترنت) بالإضافة إلى السرعة (بما أن هناك العديد من الإصدارات للبرنامج الجديد متوفرة في Nokia Device Updater قبل توفرها في مراكز الخدمة).

    العودة إلى الأعلى

17. 17. هل ستعمل خدمة الخط البديل (ALS) بعد استعمالي Nokia Software Updater؟

    كلا. لن يؤثر استعمال Nokia Software Updater على خدمة الخط البديل لجهازك نوكيا.

    العودة إلى الأعلى

18. 18. هل سيعاد إقفال جهازي بالنسبة للشبكة بعد تحديث البرنامج؟

    كلا. لن يؤثر استعمال Nokia Software Updater على وضع إقفال جهازك نوكيا بالنسبة للشبكة (تعرف أيضاً باسم SIMlock).

    العودة إلى الأعلى

19. 19. لقد فرغت بطارية جهازي. هل يمكنني إجراء التحديث؟

    إذا لم يتم تشغيل جهاز نوكيا، فمن غير الممكن إجراء التحديثات.

    قم بوصل شاحن الجهاز، انتظر 5 دقائق، ثم حاول مجدداً. اترك شاحن جهاز نوكيا موصولاً أثناء التحديث.

    العودة إلى الأعلى

20. 20. كيف يمكنني إلغاء تثبيت Nokia Software Updater من كمبيوتري الشخصي؟

    من تطبيق Control Panel في كمبيوترك الشخصي، اذهب إلى Add/Remove programs :

    • قم بإلغاء تثبيت Nokia Software Updater (إذا كان هناك أكثر من إدخال واحد، قم بإلغاء الكل).
    • تحقق من الدلائل التالية (إذا كانت موجودة، يمكنك حذفها كلها):
    • C:\Program Files\Common Files\Nokia\Service Layer
    • C:\Program Files\Nokia\Nokia Software Updater
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Nokia\Nokia Service Layer

التحديث

21. 21. كيف يمكنني بطريقة أخرى الحصول على الدعم بالنسبة للتحديثات؟

    لتقديم الدعم والمساعدة من مستعمل لآخر، اطلع على نقاشات دعم نوكيا من موقع www.nokia.com/mea/arabic/discussions

    يتمتّع العديد من المستعملين المسجلّين بخبرة جيدة في تحديث أجهزتهم نوكيا وقد تعثر على أجوبة للعديد من الأسئلة التي تريد طرحها.

    للحصول على مساعدة شخصية من خدمة عملاء نوكيا، يرجى الاتصاال بمركز خدمة نوكيا المحلي أو مراسلتهم بالبريد اللإلكتروني. للتفاصيل، تفضل بزيارة موقع www.nokia.com.sa/contactus.

    العودة إلى الأعلى

22. 22. ما المدة التي تستغرقها عملية التحديث؟

    تستغرق عملية تحميل رزمة تثبيت Nokia Software Updater حوالي 5 دقائق عبر الموجة الواسعة، والتثبيت يستغرق دقيقتين بالإضافة إلى وقت إعادة تشغيل الكمبيوتر الشخصي. عملية إجراء نسخة احتياطية لبطاقة الذاكرة تستغرق تقريباً دقيقتين والتحديثات حوالي 20 دقيقة. أما استرداد بيانات بطاقة الذاكرة وإعادة تشغيل الجهاز فيستغرقان دقيقتين، وهكذا يصبح مجموع الوقت حوالي 30 دقيقة.

    العودة إلى الأعلى

23. 23. كيف يمكنني تحديث نظام تشغيل جهازي Nokia N91؟

    يمكن تحديث نظام تشغيل جهازNokia N91 عبر الكمبيوتر الشخصي مثل العديد من أجهزة نوكيا الأخرى، لكنك قد ترغب أيضاً باتباع التعليمات الإضافية هذه للاستفادة من جهازك إلى أقصى حد.

    • تأكد من أنه لديك أحدث نسخة من Nokia PC Suite (6.83 أو أحدث).
    • قم بإجراء نسخة احتياطية عن ذاكرة جهازك في كمبيوترك الشخصي باستعمال Nokia PC Suite.
    • انسخ ملفاتك (الموسيقى، الفيديو، المستندات، الصور، الخ...) من القرص الصلب لجهاز Nokia N91 إلى كمبيوترك الشخصي (ينصح باستعمال موصل USB يحتوي على مساحة تخزين ضخمة).
    • انسخ اي ملفات SISX أو Java أصلية وغيرها، ملفات تثبيت تطبيقاتك أو المواضيع المتكاملة وغيرها، من القرص الصلب لجهاز Nokia N91 أو من بطاقة الذاكرة إلى كمبيوترك الشخصي. (لا تقم بالنسخ فوق الملفات/الدلائل المثبتة).
    • امسح القرص الصلب لجهاز Nokia N91 باختيار Tools > Hard drive > Options > Format hard drive > Quick format (التعليمات موجودة أيضاً في دليل المستعمل).
    • استمر بتحديث البرنامج.
    • بعد أن تتم إعادة تشغيل الجهاز بالكامل، أعد ضبط أوضاع ذاكرة جهازك باختيار Menu > Tools > Settings > Phone > General > Orig. Phone Settings وإدخال 12345.
    • قم باسترداد بيانات ذاكرة جهازك من كمبيوترك الشخصي باستعمال Nokia PC Suite من خلال اختيار Backup من قائمة PC Suite ثم اختر Restore.
    • انسخ محتويات القرص الصلب أو بطاقة الذاكرة من بطاقة ذاكرة أخرى أو من نسخة متوفرة على كمبيوترك الشخصي إلى بطاقة ذاكرة جديدة أو قرص صلب فارغ.
    • أعد تثبيت تطبيقاتك/المواضيع المتكاملة.
    العودة إلى الأعلى

24. 24. هل يمكنني إجراء التحديث باستعمال التكنولوجيا اللاسلكية Bluetooth بدلاً من سلك USB؟

    كلا. يجب أن يكون الجهاز موصولاً عبر سلك USB ملائم.

    العودة إلى الأعلى

25. 25. هل يمكنني إجراء المكالمات أثناء التحديث؟

    من الأفضل عدم القيام بذلك، لكن يمكن إجراء الاتصالات واستلامها خلال تحميل البرنامج. سيتم إنهاء المكالمة تلقائياً عندما تبدأ مرحلة التحديث.

    العودة إلى الأعلى

26. 26. هل يمكنني إلغاء التحديث أو إعادة نظام تشغيل جهازي نوكيا إلى نسخته السابقة؟

    كلا. لا يمكن إعادة أجهزة نوكيا أو نظام تشغيل جهاز نوكيا إلى النسخة السابقة. بعد أن تقوم بتحديث جهازك، لن تتمكن من إعادته إلى النسخة السابقة.

    العودة إلى الأعلى

27. 27. هل يمكنني استعمال Nokia Software Updater مع جهاز Mac بنظام تشغيل OSX؟

    Microsoft Windows 2000 (SP4 أو أحدث), Microsoft Windows XP (SP1 أو SP2) هي مدعومة.

    لا يعمل Nokia Software Updater مع أنظمة تشغيل Windows Media Center, Mac, أو Linux .

    العودة إلى الأعلى

28. 28. هل أنا بحاجة لتحديث جهازي بشكل دائم؟

    من المستحسن التحقق من التحديثات تقريباً مرة في الشهر ليبقى نظام تشغيل جهازك المتحرك في تحديث دائم.

    العودة إلى الأعلى

29. 29. هل يمكنني تحديث برنامجي من خلال ربط جهازي نوكيا بكمبيوتري الشخصي عبر محوّل توزيع USB أو محطة حمل الكمبيوتر المحمول مع مرفق USB؟

    ينصح بشدة أن تقوم بوصل جهازك نوكيا مباشرة بكمبيوترك الشخصي (باستعمال أحد مرافق USB المدمجة) بدلاً من استعمال محوّل توزيع USB أو محطة حمل الكمبيوتر المحمول مع مرفق USB.

    العودة إلى الأعلى

30. 30. هل يمكن تحديث جهاز نوكيا خاص بمشغّل الشبكة مع برنامج Nokia Software Updater؟

    نعم، فمع Nokia Software Updater يمكن أيضاً تحديث أجهزة نوكيا الخاصة بمشغّل الشبكة مع أحدث نسخة للبرنامج والتي وافق عليها المشغّل.

    ترجى الملاحظة بأن مزوّد الخدمة المتحركة أو مشغّل الشبكة قد لا يكون قد وافق بعد على أحدث نظام تشغيل متوفر لجهاز نوكيا.

    تنتج نوكيا مجموعات عدة مختلفة لكل منتج (لمختلف المناطق واللغات) ولا تحتوي كل المجموعات على أحدث نظام تشغيل لجهاز نوكيا. من أولوياتنا إجراء تحديث جميع المجموعات بأسرع وقت ممكن ونحن نعتذر عن أي تأخير. قد يتوفر البرنامج الجديد في وقت متأخر، ومع ذلك، نرجو منك التحقق مجدداً في وقت قريب.

    يمكنك التأكد من أن البرنامج هو الأحدث من خلال قراءة السؤال " كيف يمكنني معرفة إذا ما كان هناك برنامج جديد؟"

مشاكل وحلول

31. 31. لم يبدأ Nokia Software Updater بالعمل. ماذا أفعل؟

    تأكد من أن Nokia Software Updater لم يبدأ عمله في الخلفية:

    • على كمبيوترك الشخصي، اضغط CTRL, ALT & DEL > Task Manager
    • اختر خانة Processes وانقر على عنوان عامود Image Name
    • تدرّج نزولاً بلائحة العمليات الجارية وتحقق من إدراج nsu_ui_client.exe أو nsl_host_process.exe في اللائحة.
    • إذا كان الأمر كذلك، انقر على End Process
    • بعدها أعد تشغيل Nokia Software Updater
    
    
    
    
    
    
    

    يمكنك أيضاً التحقق من أوضاع firewall:

    • يجب أن يتمكّن nsu_ui_client.exe و nsl_host_process.exe معاً من الدخول إلى الإنترنت عبر firewall

    إذا كان لديك برنامج VPN على كمبيوترك المحمول (مثلاً للدخول إلى الشبكة الداخلية لشركتك من منزلك)، تأكد من أنه قد تم تحديثه أو إذا تم تعطيله مؤقتاً.

    العودة إلى الأعلى

32. 32. لم يتم تثبيت Nokia Software Updater بشكل صحيح. ماذا افعل؟

    إذا شاهدت هذه الرسالة "Cable driver on pending status" أثناء تثبيت تطبيق الكمبيوتر الشخصي Nokia Software Updater، وافق على ربط تثبيت مقوّم السلك.

    العودة إلى الأعلى

33. 33. لماذا لا يتمكّن Nokia Software Updater من تحديد جهازي؟

    أحياناً، مقوّمات جهازك نوكيا وأسلاك الربط المرافقة قد تتعرض للتلف.

    لحل هذه المشكلة، قم بإلغاء تثبيت Nokia PC Suite و Nokia Software Updater ثم أعد تثبيتهما:

    • في Control Panel في كمبيوترك الشخصي، اذهب إلى Add/Remove programs
    • قم بإلغاء تثبيت Nokia Software Updater (إذا كان هناك أكثر من إدخال، قم بإلغاء تثبيت الكل)
    • قم بإلغاء تثبيت Nokia PC Suite
    • اذهب إلى www.nokia.com.sa/pcsuite لتحميل وتثبيت أحدث نسخة من Nokia PC Suite
    • اذهب إلى www.nokia.com.sa/softwareupdate لتحميل وتثبيت أحدث نسخة من Nokia Software Updater
    العودة إلى الأعلى

34. 34. لماذا تغيّرت لغة جهازي بعد إجراء التحديث؟

    بعد إجراء تحديث ما، قد يستعيد جهازك نوكيا لغته الأساسية بعد إعادة تشغيله. لتغيير اللغة اذهب إلى Settings > Phone > General > Phone language.

    إذا تم تصنيع جهازك نوكيا بالأساس ليتم استعماله في بلد آخر أو منطقة أخرى، فإن استعمال Nokia Software Updater قد يعيد أوضاع لغات الجهاز المتوفرة إلى وضعها الأساسي.

    إذا كانت لغتك المفضلة لم تعد متوفرة بعد استعمال Nokia Software Updater، فقد تحتاج إلى أخذ جهازك نوكيا إلى أحد مراكز خدمة Nokia Care لإعادة إدخال هذه اللغة.

    العودة إلى الأعلى

35. 35. لا أستطيع تحديث برنامجي بينما يستطيع الآخرون. ما هو الخطأ؟

    يرتكز توفر التحديث على عدة أمور، منها نسخة نظام تشغيل جهاز نوكيا الحالي والبلد ومشغّل الشبكة. قد يعود السبب إلى أحد هذه الأمور وأن يكون جهازك نوكيا غير مؤهل لإجراء التحديثات.

    ترجى الملاحظة بأن مزوّد الخدمة المتحركة أو مشغّل الشبكة قد لا يكون قد وافق بعد على أحدث نظام تشغيل متوفر لجهاز نوكيا.

    تنتج نوكيا مجموعات عدة مختلفة لكل منتج (لمختلف المناطق واللغات) ولا تحتوي كل المجموعات على أحدث نظام تشغيل لجهاز نوكيا. من أولوياتنا إجراء تحديث جميع المجموعات بأسرع وقت ممكن ونحن نعتذر عن أي تأخير. قد يتوفر البرنامج الجديد في وقت متأخر، ومع ذلك، نرجو منك التحقق مجدداً في وقت قريب.

    للتحقق من توفر نظام تشغيل خاص بطراز جهازك نوكيا، راجع السؤال " كيف يمكنني معرفة إذا ما كان هناك برنامج جديد؟"

    العودة إلى الأعلى

36. 36. شاشة جهازي تصبح بيضاء خلال التحديث. هل الأمر عادي؟

    نعم، يجب أن تصبح شاشة جهازك نوكيا بيضاء خلال عملية التحديث. لا تقطع اتصال الجهاز أثناء التحديث.

    بعد أن يقول Nokia Software Updater عبارة "Software update completed" بوقت قصير، ستعود الشاشة إلى وضعها الطبيعي.

    العودة إلى الأعلى

37. 37. يخبرني Nokia PC Suite بأنه تم قطع الاتصال بجهازي. هل الأمر عادي؟

    قد تظهر نسخ Nokia PC Suite (6.8.3 أو أقدم) القديمة هذه الرسالة "تم قطع اتصال Nokia (رقم الطراز) عبر USB. بعد انتهاء عملية التحديث، سيبيّن جهاز نوكيا أنه قد استعاد الاتصال.

    لمعالجة هذا الأمر، قم بتحميل وتثبيت أحدث نسخة Nokia PC Suite من موقع www.nokia.com.sa/pcsuite أو من موقع نوكيا المحلي.

    العودة إلى الأعلى

38. 38. استلمت رسالة بوجود خطأ عند استعمال Nokia Software Updater. ماذا أفعل؟

    "لم أتمكن من العثور على هاتف مدعوم"

    قد يكون السبب:

    • عدم إطفاء جهاز نوكيا.
    • لم يتم وصل الجهاز بشكل صحيح. (يجب وصل الكمبيوتر الشخصي بجهازك نوكيا عبر سلك بيانات USB ملائم، يجب أن يظهر رمز "USB connected" على شاشة الهاتف، ويجب اختيار صيغة PC Suite USB).
    • طراز جهاز نوكيا غير مدعوم من Nokia Software Updater.
    • نوع طراز جهازك (مثلاً، إذا كان مصدره مشغّل الشبكة ويحتوي على وظائف مثبتة مسبقاً وخاصة بالمشغّل) غير مدعوم من Nokia Software Updater.
    • لا يوجد ربط بالإنترنت، أو تم حجب الربط بواسطة firewall أو VPN.

    "لا تتوفر تحديثات للبرنامج"

    • هذا يعني أنه لا تتوفر حالياً نسخة جديدة من نظام تشغيل جهاز نوكيا، لطراز جهازك بالتحديد.
    • ترجى الملاحظة بأن مزوّد الخدمة المتحركة أو مشغّل الشبكة قد لا يكون قد وافق بعد على أحدث نظام تشغيل متوفر لجهاز نوكيا.
    • تنتج نوكيا مجموعات عدة مختلفة لكل منتج (لمختلف المناطق واللغات) ولا تحتوي كل المجموعات على أحدث نظام تشغيل لجهاز نوكيا. من أولوياتنا إجراء تحديث جميع المجموعات بأسرع وقت ممكن ونحن نعتذر عن أي تأخير. قد يتوفر البرنامج الجديد في وقت متأخر، ومع ذلك، نرجو منك التحقق مجدداً في وقت قريب.
    • يمكنك التأكد من أن برنامجك هو الأحدث بقراءة السؤال " كيف يمكنني معرفة إذا ما كان هناك برنامج جديد؟"

    "فقد الاتصال بالهاتف"

    لم يتم تحديد جهازك نوكيا.

    • أعد وصل سلك USB.
    • انقر على Retry لمتابعة تحديث جهازك.

    "استرجاع بيانات الهاتف"

    يوجد نوعان مختلفان من رسائل استرجاع البيانات وهذا يتعلّق بجهازك نوكيا. اتبع التعليمات على الشاشة والتي تساعدك على تأسيس اتصال بين Nokia Software Updater وجهازك.

    استرجاع بيانات الهاتف >

    • انزع البطارية والشاحن من جهازك. افصل سلك USB.
    • أدخل البطارية وقم بوصل الشاحن. أعد وصل سلك USB.
    • اضغط على زر الطاقة في الجهاز لمدة ثوانٍ.
    • اضغط على زر الطاقة في الجهاز لمدة ثوانٍ. انقر على Retry لمتابعة استرجاع بيانات الهاتف.

    استرجاع بيانات الهاتف >

    • انزع البطارية والشاحن من جهازك. افصل سلك USB.
    • أدخل البطارية وقم بوصل الشاحن. أعد وصل سلك USB.
    • انقر على Retry للمتابعة.
    • اضغط على زر الطاقة في الجهاز.

    "فشل تحديث البرنامج"

    قد يكون السبب:

    • عدم إدخال بطاقة هاتفية في الجهاز - أدخل بطاقة هاتفية صالحة.
    • فقدان الطاقة أو الربط بالإنترنت أثناء التحديث. قد تكون عملية التحديث قد تمت بنجاح. انزع البطارية، وإذا لم يتم تحديث البرنامج، كرّر المحاولة.
    • قد يكون وضع الهاتف على صيغة Offline أو Flight اضغط على زر الطاقة واختر صيغة “General”.

    "فشل تحديث البرنامج"

    قد يكون السبب:

    • فقدان الربط بالإنترنت أو قد تكون سرعة الربط غير كافية. (لا ينصح بالربط عبر الهاتف بسبب حجم الملفات المحمّلة.)
    • تحقق من الأسلاك ومن أوضاع الربط بالإنترنت الأخرى.

    "وصل الشاحن"

    لا تحتوي البطارية على قدر كافٍ من الطاقة. قم بوصل جهاز نوكيا بالشاحن ليبدأ تحديث الكمبيوتر الشخصي.

    "خطأ في الوحدة الداخلية"

    • على الكمبيوتر الشخصي، اختر Start > Run
    • في خانة Open اكتب " regsvr32 c:\winnt\system32\msxml4.dll " وانقر على OK
    • إذا لم ينجح هذا الأمر، قم بإلغاء تثبيت Nokia Software Updater عبر Control Panel في كمبيوترك الشخصي > Add/Remove Programs بعدها أعد تثبيت Nokia Software Updater.
    العودة إلى الأعلى

39. 39. استلمت رسالة بوجود خطأ عند تحديث البرنامج عبر تطبيق Device Manager في جهازي. ماذا أفعل؟

    "مركز المعلومات عن بعد لا يستجيب"

    قد تكون المشكلة ناتجة عن عدم تمكّن جهازك نوكيا من القيام بربط بالإنترنت أو إلى عدم توفر مركز المعلومات. قد تنتج مشاكل الربط بالإنترنت عن أسباب عدة، بما فيها توقف عمل الشبكة مؤقتاً في شبكة المشغّل أو الإنترنت، أو أوضاع نقطة دخول غير صحيحة أو ناقصة لتطبيق تحديث الجهاز (أو نظام البحث عبر الإنترنت). حاول مجدداً في وقت لاحق. إذا لم ينجح الأمر، اذهب إلى www.nokia.com.sa/phonesettings واطلب standard settings لطراز جهازك نوكيا ومشغل الشبكة.

    تمّ إلغاء التحديث من قبل مركز المعلومات أو "التحديث غير مسموح به. اتصل بمزوّد الخدمة."

    قد تكون المشكلة ناتجة عن عدم تمكّن جهازك نوكيا من إرسال رسالة مطلوبة أو متوقعة من قبل مركز المعلومات، أو عن عدم سماح مزوّد الخدمة لديك بالقيام بعمليات تحديث. في هذه الحالة، قد يقوم مركز المعلومات بإطفاء الربط. انتظر قليلاً وحاول مجدداً. إذا فشل الأمر، اتصل بمزوّد الخدمة لديك.

    "جاري تحديث الجهاز. حاول مجدداً في وقت لاحق"

    تبقى عملية التحديث قائمة حتى يتمّ إطفاء ربط بيانات GPRS. انتظر قليلاً وحاول مجدداً. تحقق من أن جهازك نوكيا ليس لديه ربط بيانات GPRS قائم - مثلاً، من أنه لا يقوم حالياً بعملية تنزيل أو تحميل أخرى.

    "ليس هناك ربط بالشبكة. لا يمكن القيام بالتحميل."

    أوضاع نقطة الدخول ناقصة أو غير صحيحة لتطبيق تحديث الجهاز. اذهب إلى www.nokia.com.sa/phonesettings واطلب standard settings لطراز جهازك نوكيا ومشغل الشبكة.

    العودة إلى الأعلى

40. 40. تطبيق Firewall في كمبيوتري الشخصي أنذرني خلال تحديث كمبيوتري. هل الأمر عادي؟

    تختلف تطبيقات Firewall، ولكن إذا قام تطبيق Firewall بإنذارك، عليك السماح له بالقيام بما يلي:

    • nsl_host_process.exe
    • nsu_ui_client.exe
    العودة إلى الأعلى

41. 41. استلمت رسالة تقول "انتهى التحديث"، ولكني لا أرى أي حركة على جهازي. ماذا أفعل؟

    قد تكون عملية التحديث قد تمّت بنجاح. قم بنزع البطارية، ثم أدخلها من جديد وأعد تشغيل جهازك. إذا لم يتمّ تحديث البرنامج، حاول مرّة أخرى. يمكنك معرفة كيفية التحقق من أن نسخة البرنامج هي النسخة الحديثة عبر قراءة السؤال"كيف يمكنني معرفة إذا ما كان هناك برنامج جديد؟"

    العودة إلى الأعلى

42. 42. لا يمكنني الاتصال بـ Nokia PC Suite بعد التحديث.

    قم بفتح تطبيق Nokia Connection Manager من PC Suite (خيار Manage Connections) وتأكد من أنه تمّ اختيار USB.

    العودة إلى الأعلى

43. 43. كيف يمكنني إجراء المزامنة مرّة أخرى؟

    إذا لم تعمل مزامنة PC Suite بعد تحديث البرنامج من خلال Nokia Software Updater، أو إذا أظهر جهازك نوكيا رسالة تشير إلى وقوع خطأ ما "System error"، قد يساعدك ضبط أوضاع المصنّع لجهازك نوكيا:

    • اطبع *#7370# على لوحة مفاتيح جهازك نوكيا.
    • سيطلب منك جهازك رمز حماية/إقفال. استخدم رمز الحماية الذي تمّ تزويدك به مع علبة بيع جهازك نوكيا (الرمز الأساسي هو 12345)، أو إذا قمت بتغيير رمز الحماية، استخدم رمزك الشخصي.

    إذا لم يعمل هذا الرمز، ترجى مراجعة دليل استخدام جهازك نوكيا للحصول على معلومات حول كيفية ضبط أوضاع المصنّع.

    تجدر الإشارة إلى أنه إذا قمت بضبط أوضاع المصنّع، قد تضطر إلى ضبط بعض أفضليات جهازك.

    العودة إلى الأعلى

44. 44. لماذا تغير رمز حماية جهازي بعد التحديث؟

    بعد استخدام تطبيق Nokia Software Updater، يتمّ ضبط العديد من الأوضاع (بما فيها رمز الحماية الخاص بك) إلى الوضع الأساسي لتأمين تشغيل صحيح. أدخل رمز الحماية الأساسي، وهو 12345. يمكنك تغيير رمز الحماية الخاص بك لاحقاً.

    العودة إلى الأعلى

45. 45. فقدت التحكم بجهازي أثناء التحديث. ماذا أفعل؟

    أولاً، من الطبيعي أن تصبح شاشة جهاز نوكيا بيضاء أثناء التحديث.

    غير أن تطبيق Nokia Software Updater قد يفقد الاتصال بجهازك نوكيا، ولذلك تصبح شاشة الجهاز بيضاء.

    • قم بإلغاء ربط جهازك نوكيا بسلك USB في الكمبيوتر الشخصي وقم بنزع بطارية الجهاز لمدة 5 ثوانٍ.
    • أدخل البطارية من جديد ثم اضغط على مفتاح تشغيل الجهاز لمدة ثانية واحدة.
    • قم بربط جهازك نوكيا بسلك USB في الكمبيوتر الشخصي من جديد وانتظر لمدة 10 ثوانٍ.
    • حاول استخدام تطبيق Nokia Software Updater مجدداً.

    إذا لم تحصل على استجابة من جهازك نوكيا، حاول تصليح الجهاز من خلال حذف البيانات باتباع ما يلي:

    • اضغط مطوّلاً على مفاتيح الجهاز التالية: 3، و *
    • اضغط على مفتاح تشغيل الجهاز لمدة ثانية واحدة
    • استمر بالضغط على المفاتيح 3، و * حتى تسمع رنّة تشغيل الجهاز.
    
    
    
    
    

    إذا استمر جهازك بعدم الاستجابة:

    • أحضر جهازك نوكيا إلى أقرب مركز خدمة Nokia Care. إذا كانت كفالة جهازك ضمن مدة صلاحيتها، ستقوم نوكيا بتصليح الجهاز ضمن شروط وأحكام الكفالة الاعتيادية.
    • ملاحظة: إذا كانت كفالة جهازك غير صالحة، لن تتحمل نوكيا مسؤولية أي خسارة، كما هو منصوص عليه في اتفاقية برنامج المستخدم. للتفاصيل، قم بزيارة موقع www.nokia.com.sa/repair.
    العودة إلى الأعلى

46. 46. ماذا يحصل إذا فرغت بطارية جهازي أثناء التحميل أو التثبيت؟

    ننصحك بربط جهازك نوكيا بمصدر طاقة باستخدام شاحن و/أو بأن تكون بطارية جهازك نوكيا مشحونة بالكامل قبل بدء عملية التحديث.

    إذا كنت تقوم بعملية التحديث من خلال كمبيوتر محمول، ننصحك بربط كمبيوترك المحمول بمصدر طاقة.

    إذا فرغت البطارية من الطاقة خلال مرحلة التحميل، عليك البدء بالعملية من جديد أو إحضار جهازك نوكيا إلى مركز خدمة Nokia Care.

    العودة إلى الأعلى