تصفّح هذه اللائحة الخاصة بالأسئلة التي تطرح غالباً قبل التحديث أو عند مواجهة مشاكل في تثبيت تحديثات برنامج هاتف نوكيا.

مقدمة

1. 1. ما هو برنامج الهاتف الذي أقوم بتحديثه بالتحديد؟
2. 2. ما هي المزايا الخاصة بتحديث برنامجي (نظام تشغيل الهاتف)؟
3. 3. ما هي المتطلبات لإجراء التحديث؟
4. 4. ماذا عليّ أن أفعل لتحديث برنامج جهازي Nokia Nseries؟
5. 5. ما هي نسخ Microsoft Windows المدعومة؟
6. 6. هل يمكن تحديث جهاز نوكيا الذي يحمل شعار مشغّل خاص عبر Nokia Software Updater؟
7. 7. هل يمكنني استخدام Nokia Software Updater لتحديث البرنامج على جهازي نوكيا عبر جهاز Mac الذي يقوم بتشغيل OSX؟
8. 8. كم مرة عليّ تحديث نظام تشغيل هاتفي؟
9. 9. هل عليّ أن أدفع ثمن تحديث هذا البرنامج؟
10. 10. هل سأفقد بيانات المستخدم الخاصة بي إذا قمت بتحديث برنامج هاتفي عبر الكمبيوتر الشخصي؟
11. 11. هل يمكنني التأكد من أنّ كافة التطبيقات والألعاب تعمل بشكل ملائم، بعد تحديث برنامج هاتفي عبر Nokia Software Updater؟
12. 12. كيف يمكنني التأكّد من أن محتوياتي المحمية الخاصة بإدارة الحقوق ستعمل بعد تحديث برنامج هاتفي عبر Nokia Software Updater؟
13. 13. هل يختلف التحديث إذا قمت بتسليم هاتفي إلى مركز خدمة Nokia Care؟
14. 14. ما هي المنتجات التي يمكن تحديثها؟
15. 15. هل سيتم إلغاء الكفالة إذا قمت بتحديث برنامج هاتفي عبر استخدام Nokia Software Updater؟
16. 16. هل ستعمل خدمة الخط الإضافي (ALS) بعد استخدام Nokia Software Updater؟
17. 17. تمّ إقفال هاتفي مسبقاً من قبل مشغّل خدمة، ودفعت لمزوّد الخدمة لإلغاء إقفال الهاتف من الشبكة. ماذا سيحصل إذا استخدمت Nokia Software Updater؟ هل ستتم "إعادة إقفال" الهاتف للشبكة؟

تحديث

18. 18. كم من الوقت يستغرق التحديث؟
19. 19. كيف أعرف رقم طراز هاتفي؟
20. 20. هل يتوّجب عليّ إجراء نسخة إحتياطية عن كافة بياناتي؟
21. 21. كيف أقوم بتحديث برنامج جهازي Nokia Nseries؟
22. 22. أيّ سلك أحتاج لربطه بكمبيوتري الشخصي؟
23. 23. ما هي صيغة USB التي يجب أن أستخدمها على جهازي؟
24. 24. هل يمكنني التحديث عبر استخدام التكنولوجيا اللاسلكية Bluetooth بدلاً من سلك USB؟
25. 25. هل يمكنني إجراء اتصالات خلال تحديث ما؟
26. 26. هل من الطبيعي أن تصبح شاشة هاتفي فارغة خلال التحديث؟
27. 27. هل من الطبيعي أن يشير برنامج Nokia PC Suite إلى أنّ هاتفي غير موصول؟
28. 28. هل من الطبيعي أن يشير جهاز الحماية firewall إلى حدوث "اقتحام داخلي" خلال تحديث الكمبيوتر الشخصي؟

حلول للمشاكل

29. 29.فرغت بطارية هاتفي من الطاقة: هل ما زلت أستطيع تحديث البرنامج؟
30. 30. ماذا لو فرغت بطارية هاتفي من الطاقة خلال التحميل أو التثبيت؟
31. 31. استطاع (استطاعت) صديقي (صديقتي) تحديث برنامجه (برنامجها) ولكنني لم أتمكّن من ذلك. ما المشكلة؟
32. 32. استلمت رسالة تنذر بوجود خطأ ما. ماذا عليّ أن أفعل؟
33. 33. استلمت رسالة. "انتهى التحديث"، ولكن ليس هناك أي نشاط واضح. ماذا عليّ أن أفعل؟
34. 34. هل من الطبيعي أن تصبح شاشة هاتفي فارغة خلال التحديث؟
35. 35. هل من الطبيعي أن يشير برنامج Nokia PC Suite إلى أنّ هاتفي غير موصول؟
36. 36. هل من الطبيعي أن يشير جهاز الحماية firewall إلى حدوث "اقتحام داخلي" خلال تحديث الكمبيوتر الشخصي؟
37. 37. لا يمكنني أن أقوم بالربط ببرنامج Nokia PC Suite بعد استخدام التحديث عبر الكمبيوتر الشخصي.
38. 38. لماذا تغيّرت لغة هاتفي بعد التحديث؟
39. 39. لماذا تغيّر رمز الحماية الخاص بجهازي بعد التحديث؟
40. 40. توقّف هاتفي عن العمل خلال تحديث ما، ماذا عليّ أن أفعل؟
41. 41. بعد تحديث البرنامج عبر Nokia Software Updater، يبدو أن مزامنة برنامج PC Suite لا تعمل. يظهر هاتفي تنبيهاً بخطأ "خطأ في النظام" عندما أحاول إجراء مزامنة. كيف يمكنني أن أجعل المزامنة تعمل مجدداً؟
42. 42. هل تتوفّر مصادر دعم أخرى جيدة وتحديثات ذات صلة؟

أسئلة تطرح غالباً: مقدمة

1. ما هو برنامج الهاتف الذي أقوم بتحديثه بالتحديد؟

أنت تقوم بتحديث برنامج تشغيل الهاتف (المعروف أيضاً بنظام تشغيل الهاتف)، وهو يشكل جزءاً لا يتجزأ من الذاكرة للقراءة فقط والخاصة بالجهاز، بما فيه تطبيقات أصلية مثل الروزنامة ودليل الهاتف. هذا الأمر مماثل لبرنامج نظام التشغيل على كمبيوترك الشخصي. يشتمل التحديث على تحسينات لهذا البرنامج.

لا تعتبر بيانات المستخدم مثل عناوين الاتصالات، الصور، الرسائل، والتطبيقات الإضافية مثل ألعاب Java أو تطبيقات Symbian جزءاً من برنامج تشغيل الهاتف. ولكن مع بعض طرازات الهواتف، سيتم حذف بيانات المستخدم – مثل عناوين الاتصالات والصور – خلال تحديث الكمبيوتر الشخصي، لذا ننصح إلى حدّ كبير بأن تقوم بنسخة احتياطية عن بياناتك مثل عناوين الاتصالات، الرسائل والصور قبل تحديث برنامج الهاتف، أو ستفقد هذه الملفات. إذا قمت بإجراء التحديث عبر كمبيوتر شخصي ويتطلّب هاتفك نسخة عن البيانات، سيُعلمك برنامج التحميل كيفية إجراء نسخة احتياطية عن بياناتك.

ملاحظة: لا يمكن خفض درجة البرنامج. ما إن تقوم بتحديث جهازك، لن تتمكّن من استرجاع النسخة السابقة.

2. ما هي المزايا الخاصة بتحديث برنامجي (نظام تشغيل الهاتف)؟

تشتمل مزايا تحديث البرنامج (نظام تشغيل الهاتف) على وظائف إضافية وأداء معزّز.

3. ما هي المتطلبات لإجراء التحديث؟

تحديث عن بعد: تحتاج إلى هاتف ملائم، أوضاع تحديث برنامج نوكيا عن بعد (نظام تشغيل الهاتف)، وأوضاع عادية توفّر الدخول إلى الإنترنت. إذا لم يكن لديك أوضاع، يمكنك أن تطلبها من موقع www.nokia.com/phonesettings. إذا ما زلت تواجه مشاكل في الربط، تحقق من المشغّل لديك لمزيد من المعلومات حول الدخول إلى الإنترنت.

تحديث عبر الكمبيوتر الشخصي:

• كمبيوتر شخصي مع 1GHz أو أكثر معالج متطابق مع Pentium
• RAM (ذاكرة) سعة 256 MB كحدّ أدنى
• نظام تشغيل Windows 2000 (SP4 أو نسخة أحدث) أو نظام تشغيل Windows XP (SP1 أو SP2) أو نسخة أحدث) أو نظام تشغيل Windows Vista
• حقوق الإدارة على الكمبيوتر الشخصي أثناء التثبيت
• ربط إنترنت عالي السرعة

• هاتف نوكيا ملائم ومشحون بالكامل
• سلك ربط Nokia USB ملائم
• فتحة USB ملائمة على كمبيوترك الشخصي

4. ماذا عليّ أن أفعل لتحديث برنامج جهازي Nokia Nseries؟

يرجى الاطلاع على السؤال يرجى الاطلاع على السؤال كيف أقوم بتحديث برنامج جهازي Nokia Neseries؟ في قسم التحديث الخاص بهذه الأسئلة التي تطرح غالباً.

5. ما هي نسخ Microsoft Windows المدعومة؟

النسخ المدعومة هي Windows XP (Home و Professional)، Windows Vista and Windows 2000. لم يتمّ اختبار نسخ OS أخرى، ولكنها قد تعمل.

6. هل يمكن تحديث جهاز نوكيا الذي يحمل شعار مشغّل خاص عبر Nokia Software Updater؟

نعم، ولكن تجدر الإشارة إلى عدم موافقة المشغّلين كلّهم على أحدث برنامج للاستخدام على أجهزتهم.

7. هل يمكنني استخدام Nokia Software Updater لتحديث البرنامج على جهازي نوكيا عبر جهاز Mac الذي يقوم بتشغيل OSX؟

كلا. فقط أنظمة تشغيل Microsoft Windows 2000، XPو Vista مدعومة.

8. كم مرة عليّ تحديث نظام تشغيل هاتفي؟

من المفضّل التحقق من التحديثات شهرياً تقريباً لإبقاء برنامج هاتفك محدّثاً أو لمعالجة مشكلة محتملة قد تواجهها في التشغيل .

9. هل عليّ أن أدفع ثمن تحديث هذا البرنامج؟

تقدّم نوكيا رزمة تحديث البرنامج من دون أي تكلفة. ولكنك تدفع ثمن تحويل بيانات رزمة التثبيت إذا قمت بالتحديث عبر GPRS، 3G، أو شبكة متحركة أخرى.

ولكن إذا قمت بالتحديث عبر WLAN، لا تدفع تكاليف المشغّل لتحويل البيانات. تحقق مع المشغّل لديك لمزيد من التفاصيل.

10. هل سأفقد بيانات المستخدم الخاصة بي إذا قمت بتحديث برنامج هاتفي عبر الكمبيوتر الشخصي؟

سيتم حذف بيانات المستخدم (عناوين الاتصالات، صور، رسائل وملفات) والتطبيقات الإضافية مثل ألعاب Java أو تطبيقات Symbian خلال تحديث الكمبيوتر الشخصي، لذا ننصحك إلى حدّ كبير بأن تقوم بإجراء نسخة احتياطية عن بياناتك كعناوين الاتصالات، الرسائل والصور قبل تحديث برنامج الهاتف. إذا قمت بإجراء التحديث عبر كمبيوتر شخصي ويتطلب هاتفك نسخة احتياطية عن البيانات، سيُعلمك برنامج التحميل كيفية إجراء نسخة احتياطية عن بياناتك.

ملاحظة: لا يمكن خفض درجة البرنامج. ما إن تقوم بتحديث جهازك، لن تتمكّن من استرجاع النسخة السابقة.

لا تستطيع نوكيا أن تضمن الملاءمة مع تطبيقات الطرف الثالث الإضافية وغير المدعومة من نوكيا.

11. هل يمكنني التأكد من أنّ كافة التطبيقات والألعاب تعمل بشكل ملائم، بعد تحديث برنامج هاتفي عبر Nokia Software Updater؟

قد تحتاج التطبيقات والألعاب إلى إعادة التثبيت بعد استخدام Nokia Software Updater.

12. كيف يمكنني التأكّد من أن محتوياتي المحمية الخاصة بإدارة الحقوق ستعمل بعد تحديث برنامج هاتفي عبر Nokia Software Updater؟

للتأكد من أنّ المحتويات المحمية الخاصة بإدارة حقوق المحتويات ستعمل بعد تحديث البرنامج في الجهاز إما من قبل Nokia Software Updater أو من قبل مركز خدمة Care، اتبع هذه النصيحة.

استخدم برنامج Nokia PC Suite للقيام بنسخة احتياطية عن ذاكرة الجهاز واستخدم إما التخزين الضخم أو مشغّل Media player لتحويل محتوياتك. تجد في الجهاز موقعين للذاكرة، الذاكرة الداخلية ومشغّل القرص الصلب أو بطاقة الذاكرة. لن يؤثر تحديث برنامج الهاتف على مشغّل القرص الصلب/محتوى بطاقة الذاكرة، ولكن ستحتاج أي تطبيقات تم تثبيتها على الجهاز قبل تحديث برنامج الهاتف، إلى عدم تثبيتها ومن ثم تثبيتها من جديد لتعمل بشكل ملائم. يجب عليك أيضاً أن تقوم بتجديد المكتبة الموسيقية بعد تشغيل الجهاز.

للتعليمات خطوة بخطوة، يرجى الاطلاع على السؤال كيف أقوم بتحديث برنامج جهازي Nokia Nseries؟ في قسم التحديث الخاص بهذه الأسئلة التي تطرح غالباً.

ملاحظة: لا يمكن إجراء نسخة احتياطية عن المحتويات المحمية الخاصة بإدارة حقوق المحتويات WMDRM واسترجاعها بهذه الطريقة، يجب أن تتمّ مزامنتها من جديد مع الكمبيوتر الشخصي لكي تعمل مجدداً. يجب استخراج الحقوق الإضافية من مزوّد المحتويات ويعتمد ذلك على تسجيل المحتويات.

13. هل يختلف التحديث إذا قمت بتسليم هاتفي إلى مركز خدمة Nokia Care؟

كلا، مركز خدمة Nokia Care يوفّر لك التحديث نفسه، مع المزايا الإضافية لراحتك، لأنك تستطيع إجراء التحديث من أي موقع كان مع تغطية الشبكة أو ربط الإنترنت.

14. ما هي المنتجات التي يمكن تحديثها؟

تمّ إدراج المنتجات المدعومة حالياً في الصفحة الرئيسية. يدعم بعض المنتجات طريقة واحدة فقط، في حين أنّ بعضها الآخر يدعم الطريقتين. إذا لم يكن هاتفك مدرجاً في اللائحة، تحقق مجدداً ذلك لأنه يتم إضافة منتجات جديدة بانتظام.

15. هل سيتم إلغاء الكفالة إذا قمت بتحديث برنامج هاتفي عبر استخدام Nokia Software Updater؟

كلا، لن يتمّ إلغاؤها.

16. هل ستعمل خدمة الخط الإضافي (ALS) بعد استخدام Nokia Software Updater؟

استخدام Nokia Software Updater لن يؤثّر على خدمة الخط الإضافي الخاصة بهاتفك.

17. تمّ إقفال هاتفي مسبقاً من قبل مشغّل خدمة، ودفعت لمزوّد الخدمة لإلغاء إقفال الهاتف من الشبكة. ماذا سيحصل إذا استخدمت Nokia Software Updater؟ هل ستتم "إعادة إقفال" الهاتف للشبكة؟

استخدام Nokia Software Updater لن يؤثّر على وضع إقفال شبكة هاتفك.

أسئلة تطرح غالباً: تحديث

18. كم من الوقت يستغرق التحديث؟

تحديث عن بعد: يستغرق تحميل رزمة التثبيت عن بعد من 4 إلى 5 دقائق تقريباً. تستغرق عملية التثبيت من 5 إلى 15 دقيقة، ولا يعمل خلالها هاتفك: لا يمكنك إرسال أو استلام رسائل، العمل بأي وظائف أخرى للهاتف، أو وقف عملية التثبيت. يظهر على الشاشة خطّ للوضع خلال التثبيت لتعقّب التقدّم.

تحديث عبر الكمبيوتر الشخصي: يستغرق تحميل رزمة تثبيت حوالى Nokia Software Updater 5 دقائق عبر الموجة الواسعة. يستغرق التثبيت دقيقتين إضافيتين، فضلاً عن الوقت لإعادة تشغيل الكمبيوتر الشخصي. يستغرق القيام بنسخة احتياطية عن بطاقة الذاكرة حوالى الدقيقتين. تستغرق التحديثات حوالى 20 دقيقة. يستغرق استرجاع بطاقة الذاكرة وإعادة تشغيل الجهاز دقيقتين إضافيتين. يقدّر الوقت الإجمالي بـ 30 دقيقة.

19. كيف أعرف رقم طراز هاتفي؟

إذا كنت غير متأكد من رقم طراز هاتفك، يمكنك التحقق منه بسهولة وذلك عبر إطفاء هاتفك ومن ثم إزالة البطارية. إن رقم الطراز مطبوع على الملصق الأبيض في الأسفل.

20. هل يتوّجب عليّ إجراء نسخة إحتياطية عن كافة بياناتي؟

سيتم حذف بيانات المستخدم (عناوين الاتصالات، الصور، الرسائل والملفات) والتطبيقات الإضافية مثل ألعاب Java أو تطبيقات Symbian خلال تحديث الكمبيوتر الشخصي. إذا قمت بالتحديث عبر الكمبيوتر الشخصي، سيُعلمك برنامج التحميل إذا كان هاتفك يتطلّب نسخة احتياطية عن البيانات.

يمكنك القيام بنسخة احتياطية عن بيانات ذاكرة هاتفك على بطاقة ذاكرة هاتفك، أو على كمبيوترك الشخصي عبر استخدام برنامج Nokia PC Suite. راجع دليل مستخدم هاتفك للحصول على المزيد من التعليمات التفصيلية.

للقيام بنسخة احنياطية على بطاقة الذاكرة:

1. 1. اختر أدوات > ذاكرة من القائمة الرئيسية
   
2. 2. اختر خيارات > نسخة احتياطية عن ذاكرة الهاتف

لاسترجاع المعلومات إلى ذاكرة الهاتف:

1. 1. اختر أدوات > ذاكرة من القائمة الرئيسية
   
2. 2. اختر خيارات > استرجاع من البطاقة

21. كيف أقوم بتحديث برنامج جهازي Nokia Nseries؟

يمكن تحديث برنامج جهاز Nokia Nseries عبر الكمبيوتر الشخصي. اتبع هذه الخطوات:

1. 1. تحقق من توفّر أحدث نسخة لبرنامج Nokia PC Suite(بالإنجليزية) (6.81 أو أحدث) لديك.
2. 2. قم بنسخة احتياطية عن ذاكرة جهازك على كمبيوترك الشخصي عبر استخدام برنامج PC Suite (للاحتفاظ بمفاتيح تشغيل OMADRM، إلخ)
3. 3. قم بنسخ ملفاتك (الموسيقى، ملفات الفيديو، المستندات، الصور إلخ) من مشغّل القرص الصلب من نوكيا أو من بطاقة الذاكرة (إذا توفّرت) على كمبيوترك الشخصي (ينصح استخدام USB بسعة تخزين ضخمة).
4. 4. قم بنسخ SISX، Java إلخ الأصلية، ملفات التثبيت للتطبيقات، المواضيع المتكاملة الخاصة بك، إلخ من مشغّل قرص الصلب أو بطاقة الذاكرة الخاصة بك على كمبيوترك الشخصي. (لا تنسخ ببساطة عبر الملفات التي تمّ تثبيتها.)
5. 5. لـ Nokia N91: قم بتنظيم المشغّل الصلب الخاص بك وفقاً لنموذج عبر اختيارأدوات > مشغّل صلب > خيارات> تنظيم مشغّل القرص الصلب وفقاً لنموذج > نموذج سريع (تتوفّر التعليمات أيضاً في دليل المستخدم).
   
   لأجهزة Nokia Nseries الأخرى: قم بتنظيم بطاقة الذاكرة وفقاً لنموذج عبر اختيار أدوات > ذاكرة > خيارات > تنظيم بطاقة الذاكرة وفقاً لنموذج > تنظيم بيانات بطاقة الذاكرة سـوف ... > نعم (تتوفّر التعليمات أيضاً في دليل المستخدم).
6. 6. تابع تحديث برنامج الهاتف. (بالإنجليزية).
7. 7. بعد أن يبدأ هاتفك بالعمل من جديد، أعد ضبط ذاكرة هاتفك عبر اختيار قائمة > أدوات > أوضاع > هاتف > عام > أوضاع الهاتف الأصلية وأدخل 12345.
8. 8. أعد استرجاع ذاكرة هاتفك من كمبيوترك الشخصي عبر استخدام برنامج PC Suite عبر اختيار نسخة احتياطية نسخة احتياطية من قائمة برنامج PC Suite ومن ثم عبر اختيار استرجاع..
9. 9. قم بنسخة احتياطية عن مشغّل الصلب أو محتويات بطاقة الذاكرة الخاصة بك من بطاقة الذاكرة الخاصة بك أو كمبيوترك الشخصي على مشغّل القرص الصلب أو بطاقة الذاكرة الفارغة والخاصة بك.
10. 10. أعد تثبيت التطبيقات/المواضيع المتكاملة الخاصة بك.

22. أيّ سلك أحتاج لربطه بكمبيوتري الشخصي؟

استخدم سلك USB المتوفّر في علبة بيع هاتفك. إذا لم يتوفّر لديك هذا السلك، يمكنك إيجاد الأسلاك التي تتلاءم مع طراز هاتفك في قسم الأكسسوارات. .

23. ما هي صيغة USB التي يجب أن أستخدمها على جهازي؟

إذا طلب منك، يرجى استخدام صيغة PC Suite.

24. هل يمكنني التحديث عبر استخدام التكنولوجيا اللاسلكية Bluetooth بدلاً من سلك USB؟

كلا. إن حجم الملفات كبير جداً لإجراء الربط عبر تقنية Bluetooth.

25. هل يمكنني إجراء اتصالات خلال تحديث ما؟

تحديث عن بعد:

خلال عملية التثبيت، لا يعمل هاتفك: لا يمكنك إرسال أو استلام اتصالات أو رسائل، العمل بأي وظائف أخرى للهاتف، أو وقف عملية التثبيت.

تحديث عبر الكمبيوتر الشخصي:

عند تشغيل Nokia Software Updater، يجب رفض أي مكالمة واردة لأن ذلك سيمنع هذا البرنامج من العمل بشكل ملائم.

26. هل من الطبيعي أن تصبح شاشة هاتفي فارغة خلال التحديث؟

نعم، يجب أن تصبح شاشة الهاتف فارغة عند التحديث. لا تقوم بعدم وصل المنتج في هذا الوقت. بعد أن يشير Nokia Software Updater إلى أنه "انتهى تحديث البرنامج" بفترة قصيرة، يجب أن تعود شاشة الهاتف إلى وضعها الطبيعي.

27. هل من الطبيعي أن يشير برنامج Nokia PC Suite إلى أنّ هاتفي غير موصول؟

نعم. عندما يبدأ التحديث، يظهر برنامج PC Suite أن الهاتف غير موصول. بعد انتهاء التحديث بالكامل، سيظهر الهاتف أنه قد تمّ وصله من جديد.

28. هل من الطبيعي أن يشير جهاز الحماية firewall إلى حدوث "اقتحام داخلي" خلال تحديث الكمبيوتر الشخصي؟

نعم، يرجى السماح بذلك مؤقتاً.

أسئلة تطرح غالباً: حلول للمشاكل

29.فرغت بطارية هاتفي من الطاقة: هل ما زلت أستطيع تحديث البرنامج؟

إذا لم تستطع تشغيل الهاتف، عندها لن تتمكّن من القيام بتحديثات البرنامج.

30. ماذا لو فرغت بطارية هاتفي من الطاقة خلال التحميل أو التثبيت؟

ننصحك إلى حدّ كبير بأن تقوم بربط هاتفك بمصدر طاقة عبر استخدام شاحن و/أو بأن تكون بطارية الهاتف مشحونة قبل البدء بالتحديث. إذا فقدت الطاقة خلال فترة التحميل، يتوجّب عليك إما البدء بالخطوات من جديد أو تسليم هاتفك إلى مركز خدمة Nokia Care. إذا كنت تقوم بالتحديث عن بعد وفقدت الطاقة خلال مرحلة التثبيت ومن ثم استعدتها (أي عبر وصل هاتفك بمصدر طاقة)، يجب أن تستمر العملية بدءاً من النقطة قبل فقدان الطاقة.

إذا كنت تقوم بالتحديث عبر الكمبيوتر المحمول، ننصحك إلى حدّ كبير بأن تقوم بربط كمبيوترك المحمول بمصدر طاقة.

31. استطاع (استطاعت) صديقي (صديقتي) تحديث برنامجه (برنامجها) ولكنني لم أتمكّن من ذلك. ما المشكلة؟

يعتمد توفّر التحديث على أشياء عديدة بما فيها نسخة برنامج الهاتف سابقة (نظام تشغيل الهاتف)، البلد والمشغّل. قد يكون ذلك ناتجاً عن واحدة من هذه التغييرات التي تجعل هاتفك غير مؤهل للتحديثات. قد لا يتوفّر لديك بعض الأوضاع المطلوبة، أو قد لا يتلاءم هاتفك مع تحديث هذا الهاتف.

32. استلمت رسالة تنذر بوجود خطأ ما. ماذا عليّ أن أفعل؟

تحديث عن بعد:

• "لا تتوفّر تحديثات للبرنامج." لا يتوفّر تحديث خاص بنسخة برنامجك الحالية. يرجى المحاولة لاحقاً.
• "لم يتمّ العثور على الأوضاع. يرجى الاتصال بمزوّد الخدمة لديك." لم يتمّ تثبيت الأوضاع لوظيفة تحديثات الهاتف. اذهب إلى موقع www.nokia.com/phonesettings واطلب "تحديث برنامج نوكيا (نظام تشغيل الهاتف) عن بعد" و "الأوضاع العادية" لطراز هاتفك ومشغّل الشبكة.
• "فشل تحميل البرنامج" أو "إن مركز المعلومات عن بعد لا يجيب". على الأرجح لا يمكن ربط هاتفك بالإنترنت أو مركز المعلومات غير متوفّر. قد تكون المشاكل المتعلقة بربط الإنترنت ناتجة عن أسباب عديدة، مثل توقّف مؤقت للشبكة في شبكة المشغّل أو الإنترنت، أو أوضاع نقطة دخول مفقودة أو غير صحيحة لتطبيق تحديثات الهاتف (أو نظام البحث في المواقع). يرجى المحاولة لاحقاً. إذا ما زال لا يعمل، اذهب إلى موقع www.nokia.com/phonesettings واطلب "الأوضاع العادية" لطراز هاتفك ومشغّل الشبكة.
• "تمّ إلغاء التحديث من مركز المعلومات" أو "التحديث غير مسموح به. اتصل بمزوّد الخدمة." قد لن يتمكّن هاتفك من إرسال رسالة طلبها أو توقّعها مركز المعلومات، أو مزوّد الخدمة لديك لا يسمج بإجراء تحديثات. في هذه الحالة، قد يقوم مركز المعلومات بإغلاق الربط. انتظر قليلاً وحاول مجدداً. إذا لم يتمّ ذلك، اتصل بمزوّد الخدمة لديك.
• "لقد تمّ تحديث الهاتف. يرجى المحاولة مجدداً." إنّ خطوات التحديث حيوية حتى يتمّ إغلاق ربط بيانات GPRS. انتظر قليلاً وحاول من جديد. تحقق من أنّ هاتفك لا يملك ربط بيانات GPRS حيوية (أي أنك لا تقوم حالياً بتنزيل أو تحميل أي شيء آخر من هذا التحديث).
• "فشل التحديث." يشير هذا إلى وجود خطأ عندما بدأ التثبيت. يتمّ التعرّف على هذا النوع من الخطأ تلقائياً في النظام وسيتم تصليحه. يرجى المحاولة من جديد.
• "ليس هناك ربط في الشبكة. لا يمكنك التحميل." ثمة أوضاع خاصة بنقطة الدخول مفقودة أو غير صحيحة لتطبيق تحديثات الهاتف. اذهب إلى موقع www.nokia.com/phonesettings واطلب "الأوضاع العادية" لطراز هاتفك أو لمشغّل الشبكة لديك.

تحديث عبر كمبيوتر شخصي:

"لم أستطع العثور على هاتف مدعوم" ربما لأنه:

• لم يتم ربط الهاتف بشكل ملائم (يجب أن يظهر رمز"USB ربط" على شاشة الهاتف ويجب أن يتمّ اختيار صيغة PC Suite USB).
• لا يتواصل الهاتف بشكل ملائم مع الكمبيوتر الشخصي (تحتاج إلى هاتف"يعمل" لاستعمال Nokia Software Updater. لا يمكن تحديث معظم الهواتف التي "لا تعمل").
• Nokia Software Updater لا يدعم طراز الهاتف.
• Nokia Software Updater لا يدعم نوع الطراز (مثلاً متغيّر المشغّل).
• ليس هناك ربط في الشبكة، أو تمّ إقفال الربط من جهاز الحماية firewall.

"لا تتوفّر تحديثات للبرنامج."

• هذا يعني أنه لا تتوفّر حالياً نسخة جديدة عن البرنامج لمنتجك الخاص. تنتج نوكيا العديد من المتغيرات المختلفة لكل منتج (لبلدان ولغات مختلفة) ولا تملك كافة المتغيرات برنامجاً تمّ تحديثه. يعتبر تحديث كافة المتغيرات بأسرع وقت ممكن من أولى أولوياتنا، ونعتذر عن التأخير. تجدر الإشارة إلى أنه لا يدعم كل المشغّلين أحدث نسخ برامج متوفّرة. قد يصبح برنامجاً جديداً متوفّراً في تاريخ لاحق، لذا يرجى التحقق من جديد قريباً.

"فشل تحديث البرنامج." ربما لأنه:

• لم يتمّ إدخال بطاقة هاتفية SIM – يرجى إدخال بطاقة هاتفية SIM.
• لم يعد هناك طاقة أو ربط إنترنت خلال التحديث. لقد نجح التحديث. قم بإزالة البطارية وإذا لم يتم تحديث البرنامج، يرجى المحاولة من جديد.
• إنّ الجهاز في صيغة "فصل عن الشبكة" – يرجى اختيار صيغة "عام" عبر الضغط لفترة قصيرة على مفتاح التشغيل.

"اربط الشاحن."

• لا تحتوي البطارية على طاقة كافية. يرجى وصل الهاتف بشاحن لمباشرة تحديث الكمبيوتر الشخصي.

"حدث خطأ في الوحدة الداخلية."

• تتعلّق هذه الرسالة التي تشير إلى وجود خطأ ما، بمشاكل مع تثبيت Nokia Software Updater وبالطريقة التي تم تسجيل بعض الملفات من وحدة Microsoft خلال التثبيت. إذا واجهت هذه المشكلة، يرجى إلغاء تثبيت Nokia Software Updater عبر لوحة التحكّم الخاصة بالكمبيوتر الشخصي > إضافة/إزالة البرامج ومن ثم تثبيت من جديد Nokia Software Updater.

33. استلمت رسالة. "انتهى التحديث" ، ولكن ليس هناك أي نشاط واضح. ماذا عليّ أن أفعل؟

تحديث عن بعد:

على الأرجح لا يستطيع هاتفك مباشرة تحميل رزمة التحديث. قد تكون المشكلة ناتجة عن أسباب عديدة، مثل فشل مؤقت في الشبكة الخاصة بمشغّل الشبكة أو الإنترنت، أو أوضاع خاصة بنقطة الدخول مفقودة أو غير صحيحة لتطبيق تحديثات الهاتف (أو نظام البحث في المواقع). يرجى المحاولة من جديد. إذا ما زال لا يعمل، اذهب إلى موقع www.nokia.com/phonesettings واطلب "الأوضاع العادية" لطراز هاتفك ومشغّل الشبكة لديك.

تحديث عبر الكمبيوتر الشخصي:

لقد نجح التحديث. قم بإزالة البطارية وإذا لم يتمّ تحديث البرنامج، يرجى المحاولة من جديد.

34. هل من الطبيعي أن تصبح شاشة هاتفي فارغة خلال التحديث؟

نعم، يجب أن تصبح شاشة الهاتف فارغة عند التحديث. لا تقم بعدم وصل المنتج في هذا الوقت. بعد أن يشير Nokia Software Updater أنه "انتهى تحديث البرنامج"بفترة قصيرة، يجب أن تعود شاشة الهاتف إلى وضعها الطبيعي.

35. هل من الطبيعي أن يشير برنامج Nokia PC Suite إلى أنّ هاتفي غير موصول؟

نعم. عندما يبدأ التحديث، يشير برنامج PC Suite إلى أنّ الهاتف غير موصول. بعد انتهاء التحديث، سيشير الهاتف إلى وصله من جديد.

36. هل من الطبيعي أن يشير جهاز الحماية firewall إلى حدوث "اقتحام داخلي" خلال تحديث الكمبيوتر الشخصي؟

نعم، يرجى السماح بذلك مؤقتاً.

37. لا يمكنني أن أقوم بالربط ببرنامج Nokia PC Suite بعد استخدام التحديث عبر الكمبيوتر الشخصي.

افتح إدارة الربط من نوكيا Nokia Connection Manager من برنامج PC Suite (خيار إدارة عمليات الربط) وتأكد من أنه قد تمّ التحقق من خيار USB.

38. لماذا تغيّرت لغة هاتفي بعد التحديث؟

بعد تحديث ناجح، يبدأ هاتفك بالعمل من جديد بلغته الأصلية. لتغيير اللغة، اذهب إلى أوضاع > هاتف > عام > لغة الهاتف.

39. لماذا تغيّر رمز الحماية الخاص بجهازي بعد التحديث؟

خلال التحديث عبر الكمبيوتر الشخصي، يتمّ إعادة ضبط أوضاع عديدة (بما فيها رمز الحماية الخاص بك) إلى الصيغة الأساسية. أدخل رمز الحماية الأساسي، وهو 12345. ومن ثم يمكنك تغيير رمز الحماية الخاص بك لاحقاً.

40. توقّف هاتفي عن العمل خلال تحديث ما، ماذا عليّ أن أفعل؟

قم بتسليم هاتفك إلى أقرب مركز خدمة Nokia Care. إذا كان هاتفك لا يزال ضمن فترة الكفالة، ستقوم نوكيا بإصلاح الهاتف وفقاً للأحكام والشروط العادية للكفالة. في حال لم يكن هاتفك ضمن مدة الكفالة، لا تتحمل نوكيا أي مسؤولية عن أي خسارة كما هو محدد في اتفاقية برنامج المستخدم.

41. بعد تحديث البرنامج عبر Nokia Software Updater، يبدو أن مزامنة برنامج PC Suite لا تعمل. يظهر هاتفي تنبيهاً بخطأ "خطأ في النظام" عندما أحاول إجراء مزامنة. كيف يمكنني أن أجعل المزامنة تعمل مجدداً؟

قد يساعدك على ذلك استرجاع الأوضاع الأصلية لجهازك.

• اطبع "*#7370#" على لوحة مفاتيح هاتفك.
• بعد طباعة هذه الرموز، سيطلب منك رمز للحماية/الإقفال. يرجى استعمال رمز الحماية المزوّد مع علبة بيع هاتفك المتحرك (الرمز الأساسي هو 12345)، أو إذا قمت بتغيير رمز الحماية، استخدم رمزك الخاص.
• تجدر الإشارة إلى أنه إذا استرجعت الأوضاع الأصلية، عليك إعادة ضبط بعض أولويات الهاتف.

ملاحظة: في حال لم يعمل الرمز، يرجى الاطلاع على دليل مستخدم هاتفك لمزيد من المعلومات حول استرجاع الأوضاع الأصلية.

42. هل تتوفّر مصادر دعم أخرى جيدة وتحديثات ذات صلة؟

للحصول على المساعدة والدعم من مستخدم إلى آخر، تحقق من منتدى نقاشات نوكيا لدعم الهواتف على موقع nokia.com.sa/discussions. يملك العديد من المستخدمين المسجّلين الخبرة مع تحديث هواتفهم وقد تجد أجوبة لأي سؤال يخطر في بالك